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AMÉLIOREZ ENTREPRISE VERS DE NOUVEAUX SOMMETS
Développement Commercial
Nous partageons avec vous toutes nos expériences dans la gestion des opérations de télémarketing afin que votre retour sur investissement soit au plus haut. Notre objectif est de vous convaincre que le centre d’appels peut vous aider à faire rapidement votre chiffre d’affaire, et avoir un impact direct sur votre rentabilité
AMÉLIOREZ ENTREPRISE VERS DE NOUVEAUX SOMMETS
Descriptif de la fonction
Le télévendeur est un spécialiste des appels sortants. Son travail consiste à contacter des clients potentiels pour tenter de leur vendre des biens et services. En quelques minutes, voire quelques secondes, l’agent doit parvenir à déceler les besoins de ses interlocuteurs grâce à une série de questions ciblées. Objectifs : convaincre les clients de la nécessité du produit promu, et surtout finaliser des achats.
Dans le secteur des centres d’appels, la télévente est reconnue comme l’une des fonctions les plus difficiles à exercer. Les agents peuvent être perçus comme « intrusifs » par des interlocuteurs qui ne sont pas spontanément disposés à écouter leur argumentaire. Il ne faut pas le cacher, les refus sont nombreux ! Pour autant, le métier permet de développer un sens de la négociation à toute épreuve, un atout de taille pour évoluer vers d’autres postes commerciaux.
Les télévendeurs travaillent à temps plein ou à temps partiel. Certains sont rémunérés selon leurs résultats. Leurs horaires sont calqués sur les disponibilités des personnes contactées. Les centres qui visent une clientèle de particuliers débordent d’activités le soir et la fin de semaine ; ceux qui s’adressent aux professionnels exercent plutôt en journée.
Compétences particulières
Les premières secondes de conversation entre le télévendeur et le client potentiel conditionnent la réussite de l’appel, et donc de la vente. Pour maximiser vos chances de réussite, vous devez donc avoir d’excellentes habiletés à communiquer.
Votre faculté à dépasser des objectifs et votre talent pour la négociation sont reconnus. Vendre un produit est un défi que vous aimez relever.
En toutes circonstances, vous savez demeurer précis et poli. Mieux vaut ne pas balbutier ou vous énerver avec un client.
Du côté des formations, un diplôme d’études secondaires constitue un minimum. Les diplômés en techniques de vente ou en commerce sont privilégiés. Enfin, le bilinguisme fait partie des exigences de beaucoup des centres de télévente au Québec.
Qualités personnelles
Entregent
Sens de l’écoute
Précision
Calme
Esprit d’initiative
Confiance en soi
RH – Formation – Gestion des plannings
Agent- Télévendeur
Directeur de centre d’appel
Superviseur – Chef de Rang
Agent de sondages et d’enquêtes
Agent – Représentant recouvrement
Agent Représentant Service à la Clientèle
Conseiller en voyage
Agent Conseiller Support Technique
Nous sommes un Centre d’Appel situé en plein cœur de Kénitra, à 45 minutes de route de Rabat et 2h de route de Casablanca et Tanger, nous sommes idéalement placés pour toucher des entreprises dans tout le Maroc mais également à l’étranger.
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